Pristatymo politika

Sveiki atvykę į veno.lt! Mūsų tikslas – užtikrinti, kad jūsų užsakymas būtų pristatytas laiku, saugiai ir patikimai. Prašome atidžiai susipažinti su mūsų pristatymo politika, kad žinotumėte, ko tikėtis užsakymo vykdymo metu.

Pristatymo laikas

• Standartinis užsakymų pristatymo laikas yra vidutiniškai 3–5 darbo dienos nuo užsakymo patvirtinimo.
• Kartais, dėl įvairių priežasčių, pristatymas gali užtrukti ilgiau – iki 30 kalendorinių dienų.
• Ilgesnis pristatymo laikas gali būti susijęs su:
  • Užsakymų pikiniu laikotarpiu (šventėmis, išpardavimais ir kt.);
  • Prekių tiekimo sutrikimais ar gamybos vėlavimais;
  • Netikėtomis transporto ar logistikos problemomis;
  • Užsakytų prekių trūkumu sandėlyje.

Pristatymo būdai

• Užsakymus pristatome per patikimas kurjerių tarnybas, kurios pasirūpina greitu ir saugiu prekių pristatymu.
• Pristatymo kaina ir galimi būdai bus nurodyti užsakymo metu, priklausomai nuo jūsų pasirinktos pristatymo vietos ir užsakymo dydžio.

Užsakymo vykdymas

• Užsakymą laikome patvirtintu, kai gauname apmokėjimą arba patvirtiname apmokėjimo gavimą.
• Užsakymo vykdymas pradedamas tik patvirtinus apmokėjimą.
• Jei užsakymas ar jo dalis nėra sandėlyje, apie tai informuosime ir pasiūlysime alternatyvas arba grąžinsime sumokėtą sumą.

Pristatymo vėlavimai

• Jeigu pristatymas užtrunka ilgiau nei 5 darbo dienas, mes jus apie tai informuosime ir pateiksime galimą naują pristatymo laiką.
• Jeigu prekių pristatymas užtrunka ilgiau nei 30 dienų, klientui suteikiama teisė atsisakyti užsakymo ir atgauti sumokėtus pinigus.
• Prašome suprasti, kad pristatymo vėlavimai dėl trečiųjų šalių veiksmų (kurjerių, tiekėjų) yra neišvengiami ir mes darome viską, kad juos sumažintume iki minimumo.

Prekių atsiėmimas

• Jeigu pasirinkote prekių atsiėmimą mūsų fizinėje parduotuvėje (jei taikoma), apie užsakymo paruošimą atsiėmimui informuosime el. paštu arba telefonu.
• Prekės laikomos atsiėmimo vietoje ne ilgiau kaip 7 darbo dienas nuo pranešimo apie jų paruošimą.

Adresų tikslumas

• Prašome užtikrinti, kad pateiktas pristatymo adresas būtų tikslus ir išsamus.
• Jei adresas yra neteisingas arba nepakankamai aiškus, dėl to kils pristatymo vėlavimas, už kurį mes neatsakome.
• Esant adresų pakeitimams po užsakymo patvirtinimo, informuokite mus kuo greičiau, kad galėtume kuo skubiau koreguoti pristatymą.

Užsakymo sekimas

• Užsakymus galima sekti naudojant kurjerio suteiktą sekimo numerį, kurį atsiųsime el. paštu po siuntos išsiuntimo.
• Jeigu kyla klausimų dėl pristatymo, visada galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.

Atsakomybė už prekių pristatymą

• Prekės yra jūsų nuosavybė nuo momento, kai jos perduodamos kurjeriui ar kitoje sutartyje nurodytai pristatymo tarnybai.
• Mes neatsakome už pristatymo metu įvykusias nuostolių ar pažeidimų priežastis, jei jos kilo dėl kurjerio ar transporto paslaugų teikėjo kaltės.
• Vis dėlto, mes padėsime jums spręsti problemas ir pateiksime reikiamą pagalbą prekių praradimo ar sugadinimo atvejais.

Kontaktai

Jei turite klausimų apie pristatymo sąlygas ar norite gauti papildomą informaciją, prašome susisiekti:

• El. paštas: info@veno.lt